專題文章職場人際關係,面對不同特質者有不同因應方式

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職場人際溝通是一項學問也是藝術,只是工作都做不完了,哪有時間想辦法去應付奇奇怪怪的同事?只是如果我們多瞭解不同的人有不同的特質背景,我們比較有心理準備去面對,感到困擾的強度和時間都會降低許多。快來看看以下幾類特質類型,面對不同特質者,採取不同應對進退和因應方式,讓職場人際互動無往不利。



在職場,個性決定命運;了解特質,順暢溝通!


職場人際溝通是一項學問也是藝術,只是工作都做不完了,哪有時間想辦法去應付奇奇怪怪的同事?只是如果我們多瞭解不同的人有不同的特質背景,我們比較有心理準備去面對,感到困擾的強度和時間都會降低許多。讓我們來看看以下幾類特質類型:

嚴厲又霸道的職場霸王:講話的口氣和表情總是兇神惡煞,好像欠他幾百萬一樣,這種人個性可能過分嚴謹認真、責任心重、容易反應過度、對他人的期待高而要求多,常有緊張的肢體動作,例如直眼瞪人、咬牙切齒、握緊拳頭等等,也有責備、挑剔、較具攻擊性、威脅意味的言語出現。優點是具有領導、管理的能力,但缺點就是性急、沒耐心。

這類人也和「A型性格」有關,即追求完美、做事一板一眼、富有競爭性、對人有敵意。這類人需要找到內心不滿的根源,以適切的方式滿足內在需求,並定期尋求健康的紓壓管道。也需要多培養幽默感、多笑、多找回自己的童心。

面對這樣的同事,罩子放亮點,小心不去激怒對方,若對方出現挑釁言語,也不做反應、盡量不被對方激怒,力求心平氣和,就事論事。

犧牲奉獻的好好先生或好好小姐:這類人都非常和藹可親,太為別人著想、太想要為別人多做點什麼,常有討好、取悅他人的舉動,藉由這種刷存在感的方式來建立成就感和自我價值,有時連不太想被打擾的人,都拚命的照顧著,反而造成別人的負擔,對人有過分干預的情形。

總是熱心又義務的服務許多額外的事情,也容易勉強他人接受自己的好意。這類人的優點是替人著想、富有同情心、對人熱情,但缺點就是多管閒事、替人強出頭、愛勉強別人、侵犯他人自主權。

這類的人和「共依附」的特質有關,也就是把別人的快樂當作自己的責任、壓抑自我、忽略個人需求、與他人的關係很沾黏、失去界限。他們需要練習說不、練習愛自己、試著放鬆享樂。

面對這樣的同事,若自己還OK的時候,不妨享受他們的照顧,但是感覺有負擔時,就要溫和而堅定的拒絕,拉出個人獨立自主的界限。

悲觀、消極的厭世者:這類人個性消極內向,猶豫不決,有時生悶氣、鬧彆扭、情緒起伏大,不太容易瞭解他們內心的想法和感受,他們對自己的感受很疏離,常有負面的想法,也讓別人常不知如何與其回應和互動。情緒敏感又脆弱,當別人的回應不如預期,更印證內在對他人、對世界悲觀的看法。看似被動順從,但會以其他方式來表達不滿,可能常請假或曠職,工作效能低。

這類人有時會展現「被動攻擊」的行為模式,就是以沉默、倔強或消極對抗(拖延、故意忘記事情、扯後腿等)來間接表達不滿與敵意。這類人需要覺察自己內在的真實感受,多累積正面的生活經驗來修正對人、事、世界的假設,並且練習自我肯定的表達方式來和他人有良好的溝通互動。

面對這類同事的傷春悲秋,多傾聽,少給以自我觀點出發的建議,必要時轉介專業人員協助。面對被動攻擊時很難不被激怒,但切勿報復回去,放棄隱晦、曖昧的鬥爭,用誠懇、開誠布公的態度令其卸下心房,就事論事,試著瞭解對方內心的期待,謀求妥協或共識。

面對不同特質者,採取不同應對進退和因應方式,讓職場人際互動無往不利。

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